Waar en wanneer?Er zijn op verschillende dagen spreekuren en in verschillende gemeenten.
Kijk voor meer informatie bij het onderdeel contact.
Wat neemt u mee?Het is prettig als u de schriftelijke stukken die betrekking hebben op uw klacht meeneemt. Bijvoorbeeld uitkeringsspecificaties, correspondentie met de gemeente, besluiten of beslissingen op aanvragen. U hoeft geen legitimatiebewijs mee te nemen.
U kunt een klacht indienen omdat u niet tevreden bent over de wijze waarop de gemeente uw zaak heeft behandeld. Misschien vind u dat er te traag is gereageerd of dat de zaak niet correct is afgehandeld. Of u heeft het gevoel dat u slecht te woord bent gestaan.
Weet u niet zeker of u bij de ombudsman terecht kunt, dan kunt u natuurlijk eerst even bellen. Dat kan van maandag tot met vrijdag tussen 10.00 en 12.00 uur via telefoonnummer 020 625 9999.
Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend:
U kunt een klacht indienen omdat u niet tevreden bent over de wijze waarop de gemeente uw zaak heeft behandeld. Misschien vindt u dat er te traag is gereageerd of dat de zaak niet correct is afgehandeld. Of u heeft het gevoel dat u slecht te woord bent gestaan.
De ombudsman is geen belangenbehartiger maar een onpartijdige onderzoeker.
Wanneer u hulp nodig heeft bij het aanvragen van een voorziening of bij het indienen van een bezwaarschrift, kunt u beter contact opnemen met de sociaal raadslieden, het maatschappelijk werk of het Juridisch Loket.
Informatie over deze instanties kunt u vinden op www.socialekaart.amsterdam.nl.
Als de ombudsman de klacht terecht vindt, kan hij de gemeente vragen de gevolgen van het onbehoorlijk gedrag te voorkomen of te herstellen. Bijvoorbeeld door een beslissing te herzien, de interne organistie te verbeteren of te vragen om een excuusbrief te versturen.
De Nationale ombudsman behandelt klachten over de rijksoverheid bijvoorbeeld ministeries, provincies, waterschappen, politie en een aantal gemeenten.
De Nationale ombudsman behandelt ook klachten van instellingen die een overheidstaak uitoefenen zoals het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Op de site van de Nationale ombudsman kunt u kijken voor welke instellingen de Nationale ombudsman bevoegd is.
Nee, de Nationale ombudsman is geen beroepsinstantie. Bent u niet tevreden over het onderzoek door de Gemeentelijke Ombudsman, dan kunt u gebruik maken van de interne klachtenregeling van de Gemeentelijke Ombudsman.
De klacht wordt dan op dezelfde manier behandeld als een klacht over de gemeente. Bij de behandeling worden geen medewerkers betrokken die met het eerste onderzoek belast zijn geweest.
De ombudsman kan zich laten vervangen door de substituut ombudsman, die ook door de gemeenteraad voor 6 jaar is benoemd.
Wanneer u een besluit krijgt, bijvoorbeeld van de Dienst Werk en Inkomen of een stadsdeel, kunt u daartegen binnen 6 weken in bezwaar gaan. De betrokken instantie zal u daarop wijzen. U moet uw bezwaar schriftelijk indienen.
Tijdens de 6 weken dat men in beroep kan gaan tegen een afgewezen bezwaarschrift is de ombudsman niet bevoegd een zaak in behandeling te nemen.
U kunt hierover eerst een klacht indienen bij de gemeente. Krijgt u geen reactie of bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u naar de ombudsman.
De ombudsman mag zich niet uitspreken over het beleid van de gemeente. Wanneer u bezwaren heeft tegen het beleid, kunt u inspreken op een van de commissievergaderingen of u kunt een raadsadres (een brief) aan de gemeenteraad sturen. Klachten over het beleid van de gemeente neemt de ombudsman daarom niet in behandeling.
Veel gestelde vragen |
English |
Proclaimer |
Sitemap |