In deze column uit ik met enige regelmaat mijn bezorgdheid over de afhandeling van klachten over het openbaar vervoer. Begin 2008 bracht ik deze kwestie bij het Amsterdamse college onder de aandacht. Ook in de loop van de afgelopen twee

Afgelopen week werd op verzoek van het Amsterdamse raadslid Mulder (PvdA) uitgebreid aandacht besteed aan het functioneren van de Dienst Belastingen in de raadscommissie Financiën en Economische Zaken. Aanleiding voor de agendering waren

Op 9 september vond de aftrap plaats van de cursus Klachtherkenning. Deze cursus werd door twee van mijn medewerkers gegeven aan met name de baliemedewerkers van het stadsdeel Zuideramstel. Dat was een spannend moment. Mijn medewerkers en

In de afgelopen jaren is door mijn bureau hard gewerkt aan het stimuleren van een goede klachtafhandeling door de gemeenten waarvoor ik ombudsman ben. Als een burger klachten heeft, dan is het in ieders belang dat deze zo snel mogelijk

Op 10 juni zal de gemeenteraad een besluit nemen over het advies van de Commissie Mertens over de verbeteringen van het Amsterdamse stadsbestuur. Duidelijk is dat er zeven stadsdelen gaan komen, maar wat gaan die precies doen? Of beter

Het is doorgaans wel bekend dat een ombudsman onderzoek doet en oordeelt over gemeentelijk handelen. Niet iedereen weet dat ik ook intervenieer, aanbevelingen doe, hoorzittingen beleg en rapporten publiceer. Afgelopen maand heb ik het

Op 3 maart eindigde een tumultueuze periode rond de publicatie van het onderzoek naar de verzakkingen van de panden aan de Vijzelgracht. In de voorgaande weken waren, mede naar aanleiding van het lekken van concepten, discussies ontstaan

Enkele weken geleden was ik aanwezig bij het wekelijks overleg van de Amsterdamse burgemeester en wethouders om mijn jaarplan voor 2009 toe te lichten. In het jaarplan zijn onderzoeken opgenomen die uit eigen beweging, dus niet op verzoek

In de afgelopen jaren, toen de economie nog op rolletjes liep, waarschuwde ik voor de strikte toepassing van regels bij schuldhulpverlening. Schuldenaren kwamen met veel moeite in een schuldhulptraject en werden er om veel minder weer