De voorbije periode stond vanzelfsprekend in het teken van het lustrum, maar het werk ging natuurlijk gewoon door. In de laatste weken bracht me dat bij twee onderdelen van de gemeente Amsterdam die op tijdelijke basis kennis, kunde en mankracht leveren aan andere onderdelen van het gemeentelijke apparaat. In beide gevallen kwam ik terecht tussen enthousiaste

Op 23 augustus was ik aanwezig op de informatiemarkt van de gemeente Zaanstad. Ik was daar om een toelichting te geven op ons jaarverslag en voor de bespreking ervan in een van de commissies. Het punt was geagendeerd op verzoek van de VVD. De gemeente was er in het jaarverslag over 2006 niet best afgekomen. Uitblijvende handhaving en verkokering tussen de diensten

Sinds januari van dit jaar is de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) van kracht. De wet heeft een zeer praktisch doel: ervoor zorgen dat mensen mee kunnen doen aan de maatschappij. De wet biedt voor veel situaties de benodigde middelen: personele hulp om zelfstandig te kunnen wonen, vervangend vervoer, aanpassingen aan de woning, etc. Een belangrijke wet met een praktisch karakter

Op 19 en 20 april j.l. kregen wij bezoek van de Roemeense nationale ombudsman, prof. dr. Ioan Muraru en de ombudsman uit de stad Alba Iulia, Ioan Ganfalean. Ze kwamen langs om te zien hoe wij hier werken in Amsterdam. In december 2006 was ik nog daar te gast. De taalverschillen vormden in eerste instantie een barrière, maar dankzij de hulp van een tolk, een

Vrijdag 8 juni verzamelden klachtencoördinatoren van stadsdelen en diensten zich in het Vakbondsmuseum aan de Henri Polaklaan, om daar de uitreiking van de Klachtenkaart van de gemeente Amsterdam bij te wonen. Voor de pauze werd onderling gesproken over de waarde van het rapport. Na de pauze mocht Karina Boerwinkel, een van de trekkers van het platform, het rapport uitreiken aan wethouder

Afgelopen maand publiceerde nationaal ombudsman Alex Brenninkmeijer het jaarverslag over 2006. Hij koppelde de presentatie van het verslag aan het vijfentwintigjarig bestaan dat zijn bureau dit jaar viert. Hij introduceerde daarbij de jaarlijks terugkerende Dag van de burger als tegenhanger voor Prinsjesdag. Niet het beleid, maar de burger krijgt dan alle

De burgers weten mijn bureau steeds beter te vinden. Het aantal verzoeken voor een onderzoek naar de klachtbehandeling door gemeentelijke instanties groeit gestaag. Regelmatig doe ik ook aanbevelingen aan de gemeenten op welke wijze zij in de toekomst klachten kunnen voorkomen. Tijdens het telefonische spreekuur staat de telefoon niet stil, kortom we hebben werk genoeg. Ik wil het hier

Het herkennen van een klacht is minder eenvoudig dan het op het eerste gezicht lijkt. Wanneer het gaat om een brief met daarboven het opschrift ‘klacht’ is het niet zo’n probleem. Ook iemand die zich aan de telefoon meldt met de mededeling dat hij een klacht wil indienen, is eenvoudig te herkennen. Lastiger wordt het wanneer een burger mondeling of schriftelijk