In september presenteerde ik het rapport Klagen aan de Amstel, een gemeentebreed onderzoek naar de inrichting van de klachtbehandeling. Bijna drie maanden verder merk ik dat het rapport zijn functie vervult: niet alleen is er meer aandacht voor klachtbehandeling, er wordt ook echt werk

Enkele weken geleden verzorgde ik één van de inleidingen en een workshop op de conferentie Uitvoeringskracht die werd georganiseerd door wethouder Vos. Op deze conferentie voor uitvoerende en sturende medewerkers van de gemeente Amsterdam stond het offensief besturen centraal. In mijn

In januari van dit jaar benaderde wethouder Herrema mij met het verzoek een onderzoek te doen naar de klachtbehandeling door het Projectbureau Noord/Zuidlijn. Hij deed dat vlak nadat een vertraging van het bouwproces aan het Damrak veel onvrede had losgemaakt bij burgers en ondernemers

Het kost een buitenstaander van de gemeente Amsterdam niet veel moeite om erachter te komen dat de dienstverlening van de verschillende gemeentelijke onderdelen nogal varieert in kwaliteit. Dat hoort natuurlijk niet zo te zijn. Zeker niet als het de dienstverlening aan de burger betreft.

Met mijn collega’s van Groningen, Den Haag, Utrecht en Rotterdam heb ik regelmatig overleg. En dat geldt ook voor de Nationale ombudsman. Deze is niet alleen de ombudsman van de rijksdiensten (ministeries en zelfstandige organisaties als het UWV en de IBG), maar ook de lokale ombudsman

Vijf jaar geleden startten GGD, politie en justitie op de Flierbosdreef een nachtopvang voor verslaafden. Zij konden in het bedrijfsverzamelgebouw behalve een slaapplek ook methadon krijgen. Het project veranderde al snel van vorm, toen een jaar later meerdere organisaties zich aansloten

Op 14 februari j.l. vond op mijn bureau een bijeenkomst plaats over de ISD-maatregel. Het gesprek was georganiseerd naar aanleiding van het rapport over een ISD’er die tijdens zijn nazorgtraject wel een woning kreeg, maar geen middelen had om deze in te richten. Dankzij zijn klacht is

Het GVB heeft de ombudsman van zich afgeschud. Ik zou daarmee kunnen leven als dat de uitkomst was geweest van politieke discussie over hoe de Amsterdammer, die al jarenlang gebruikt maakt van het door het GVB aangeboden vervoer, zijn beklag kon blijven doen. Die vraag