Ondernemers bij de ombudsman |
|
Een ondernemer uit het centrum van Amsterdam moest vanwege de renovatie van de winkelstraat de rolluiken voor zijn winkel weghalen. Toen hij ze na de renovatie weer terughing, kreeg hij bericht van het stadsdeel dat dit niet de bedoeling was geweest. De luiken waren niet toegestaan, of hij zo vriendelijk wilde zijn ze weer te verwijderen.
Voor het stadsdeel telde niet mee dat de luiken er al dertig jaar hadden gehangen en dat nieuwe zeer prijzig waren. De eigenaar wachtte een dwangsom als hij de luiken liet hangen.
De eigenaar van rolluiken meldde zich met zijn probleem bij de Gemeentelijke Ombudsman, die vervolgens het stadsdeel om opheldering vroeg. Er volgde overleg en nader onderzoek, het onderzoek werd een rapport en de deelraad bemoeide zich met de kwestie. Uiteindelijk mochten de oude luiken blijven hangen, en zijn afspraken gemaakt over vervanging in de toekomst en daarbij horende kosten.
Uiteenlopende kwesties
Ondernemers hebben nogal eens te maken met de overheid. Zeker wanneer ze werkzaam zijn in de openbare ruimte met bijvoorbeeld een winkel, café of als organisator van evenementen. Contacten verlopen over het algemeen goed, maar zeker is dat het af en toe ook misloopt. Tegenstrijdige regels, onredelijke beslissingen, onduidelijkheden in tarieven: het komt nogal eens voor.
Waarom verschillen de tarieven voor vuilophaal zo sterk? De gemeente maakt maar geen begin met beloofde verbouwingen aan het winkelgebied en wij lopen inkomsten mis. Kan dat zomaar? Ik wil een bloemenzaak beginnen maar niemand zegt verantwoordelijk te zijn voor de afgifte van de vergunning. Hoe kom ik nu verder?
Gratis, direct en altijd bereikbaar
De ombudsman kan op verschillende manieren bijdragen aan een concreet probleem of onduidelijkheid. In het ene geval brengt hij partijen weer aan tafel en kan een overeenkomst worden bereikt. In een hoorzitting wordt de zaak nog een keer doorgenomen en van alle kanten opnieuw bekeken.
In een andere zaak is het nodig om met onderzoek duidelijkheid te brengen. Soms is een doorverwijzing al voldoende.
De ombudsman werkt gratis en het melden van een klacht kan via het dagelijkse telefonisch spreekuur of tijdens het inloopspreekuur op dinsdagochtend. Eventueel kan een afspraak gemaakt worden. Via de website kan ieder moment van de dag een klacht worden ingediend. Behandeling van dossiers gebeurd in alle vertrouwelijkheid.
Lees ook:
|
