Veel gestelde vragen
|
|
|
|
|
|
Nee, de Nationale ombudsman is geen beroepsinstantie. Bent u niet tevreden over het onderzoek door de Gemeentelijke Ombudsman, dan kunt u gebruik maken van de interne klachtenregeling van de Gemeentelijke Ombudsman.
De klacht wordt dan op dezelfde manier behandeld als een klacht over de gemeente. Bij de behandeling worden geen medewerkers betrokken die met het eerste onderzoek belast zijn geweest.
De ombudsman kan zich laten vervangen door de substituut ombudsman, die ook door de gemeenteraad voor 6 jaar is benoemd.
|
|
|
|
|
De ombudsman is geen belangenbehartiger maar een onpartijdige onderzoeker. Wanneer u hulp nodig heeft bij het aanvragen van een voorziening of bij het indienen van een bezwaarschrift, kunt u beter contact opnemen met de sociaal raadslieden, het maatschappelijk werk of het Juridisch Loket. Informatie over deze instanties kunt u vinden op www.socialekaart.amsterdam.nl.
|
|
|
|
|
De Nationale ombudsman behandelt klachten over de rijksoverheid bijvoorbeeld ministeries, provincies, waterschappen, politie en een aantal gemeenten. De Nationale ombudsman behandelt ook klachten van instellingen die een overheidstaak uitoefenen zoals het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Op de site van de Nationale ombudsman kunt u kijken voor welke instellingen de Nationale ombudsman bevoegd is.
|
|
|
|
|
Als de ombudsman de klacht terecht vindt, kan hij de gemeente vragen de gevolgen van het onbehoorlijk gedrag te voorkomen of te herstellen. Bijvoorbeeld door een beslissing te herzien, de interne organistie te verbeteren of te vragen om een excuusbrief te versturen.
|
|
|
|
|
De ombudsman mag zich niet uitspreken over het beleid van de gemeente. Wanneer u bezwaren heeft tegen het beleid, kunt u inspreken op een van de commissievergaderingen of u kunt een raadsadres (een brief) aan de gemeenteraad sturen. Klachten over het beleid van de gemeente neemt de ombudsman daarom niet in behandeling.
|
|
|
|
Als u één van de inloopspreekuren wilt bezoeken hoeft u geen afspraak te maken. De ombudsman is meestal zelf aanwezig. Zo niet, dan kunt u spreken met medewerkers van de ombudsman.
Wilt u de ombudsman echt persoonlijk spreken, dan is het verstandig om een afspraak te maken. Houdt u er wel rekening mee dat afspraken meestal niet op korte termijn kunnen plaatsvinden.
|
|
|
|
|
Wanneer u een besluit krijgt, bijvoorbeeld van de Dienst Werk en Inkomen of een stadsdeel, kunt u daartegen binnen 6 weken in bezwaar gaan. De betrokken instantie zal u daarop wijzen. U moet uw bezwaar schriftelijk indienen.
In het bezwaarschrift moet u in ieder geval vermelden:
• uw naam en adres
• de datum waarop u het bezwaarschrift indient
• de omschrijving van de beslissing waartegen u bezwaar maakt
• zo mogelijk een kopie van de beslissing bijvoegen
• de redenen waarom u bezwaar maakt
• u moet het bezwaarschrift ondertekenen
• u moet kopieen van de stukken die voor uw bezwaar van belang zijn bijvoegen.
• het bezwaarschrift moet in beginsel in het Nederlands zijn gesteld of van een vertaling zijn voorzien.
Tijdens de bezwaartermijn van 6 weken is de ombudsman wel bevoegd maar niet verplicht om onderzoek te doen naar uw zaak.
Waneer u niet tevreden bent over de behandeling van het bezwaar kunt u beroep instellen bij de rechtbank, maar u kunt ook de ombudsman weer vragen een onderzoek in te stellen. Wanneer een beroepsprocedure eenmaal loopt kan de ombudsman geen onderzoek doen.
Als de rechter eenmaal een uitspraak heeft gedaan kan de ombudsman de zaak niet opnieuw onderzoeken.
|
|
|
|
|
U kunt hierover eerst een klacht indienen bij de gemeente. Krijgt u geen reactie of bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u naar de ombudsman.
|
|
|
|
|
De gemeente moet zich in beginsel aan de wettelijke termijnen houden. Zijn die er niet dan is 8 weken een redelijke termijn. Als deze termijn wordt overschreden, kunt u een klacht indienen bij de gemeente. Reageert die nog steeds niet dan kunt u naar ombudsman.
|
|
|
|
|
Tijdens de 6 weken dat men in beroep kan gaan tegen een afgewezen bezwaarschrift is de ombudsman niet bevoegd een zaak in behandeling te nemen.
|
|
|
|
|
Nee, de ombudsman is gratis.
|
|
|
|
|
Er zijn op verschillende dagen spreekuren en in verschillende gemeenten.
-
In Amsterdam is er elke dinsdag een inloopspreekuur tussen 10.00 en 12.00 uur en elke donderdag een spreekuur volgens afspraak.
-
In Almere is er elke laatste donderdag van de maand tussen 16.00 en 18.00 uur een inloopspreekuur.
-
In Zaanstad is er elke eerste donderdag van de maand tussen 16.00 en 18.00 uur een inloopspreekuur.
Kijk voor meer informatie bij het onderdeel contact.
Wat neemt u mee?
Het is prettig als u de schriftelijke stukken die betrekking hebben op uw klacht meeneemt. Bijvoorbeeld uitkeringsspecificaties, correspondentie met de gemeente, besluiten of beslissingen op aanvragen. U hoeft geen legitimatiebewijs mee te nemen.
|
|
|
|
|
Iedereen kan de ombudsman vragen een onderzoek te doen naar de manier waarop hij (of iemand anders) door de gemeente is behandeld.
U kunt een klacht indienen omdat u niet tevreden bent over de wijze waarop de gemeente uw zaak heeft behandeld. Misschien vind u dat er te traag is gereageerd of dat de zaak niet correct is afgehandeld. Of u heeft het gevoel dat u slecht te woord bent gestaan.
Weet u niet zeker of u bij de ombudsman terecht kunt, dan kunt u natuurlijk eerst even bellen. Dat kan van maandag tot met vrijdag tussen 10.00 en 12.00 uur via telefoonnummer 020 625 9999.
|
|
|
|
|
De ombudsman kan klachten over de gemeenten Amsterdam, Almere, Diemen, Landsmeer, Waterland, Weesp, Zaanstad, de Stadsregio Amsterdam en de Veiligheidsregio Amsterdam Amstelland in behandeling nemen. De klacht moet wel eerst bij de gemeente of de regio zelf ingediend zijn.
Uw klacht kan betrekking hebben op het college, een wethouder, de burgemeester, de raad, een gemeentelijke dienst, een afdeling of een ambtenaar.
Daarnaast is de Gemeentelijke Ombudsman is ook bevoegd om onderzoek te doen naar de volgende organisaties:
U kunt een klacht indienen omdat u niet tevreden bent over de wijze waarop de gemeente uw zaak heeft behandeld. Misschien vindt u dat er te traag is gereageerd of dat de zaak niet correct is afgehandeld. Of u heeft het gevoel dat u slecht te woord bent gestaan.
|
|
|
|
|
Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend: -
-
SchriftelijkU schrijft een brief aan de ombudsman waarin u vertelt wat er is gebeurd, waar en wanneer en welke fouten er volgens u zijn gemaakt. Vergeet niet uw naam en adres te vermelden. -
PersoonlijkAls u het persoonlijk wilt vertellen, dan kunt u het spreekuur van de ombudsman bezoeken. Weet u niet zeker of u bij de ombudsman terecht kunt, dan kunt u natuurlijk eerst even bellen. Dat kan van maandag tot met vrijdag tussen 10.00 en 12.00 uur via telefoonnummer 020 625 9999.
|
|
|
|
|
Allereerst kijkt de ombudsman of hij iets voor u kan doen. Wanneer uw klacht in behandeling wordt genomen stelt de ombudsman alle partijen in de gelegenheid hun standpunten toe te lichten. De ombudsman kan ook deskundigen en tolken oproepen waneer hij dat nodig vindt.
Voordat het onderzoek wordt gesloten stuurt de ombudsman een verslag van bevindingen aan alle partijen. De betrokken partijen kunnen daar binnen een bepaalde termijn op reageren. Daarna stelt de ombudsman een rapport op waarin hij zijn oordeel geeft over het handelen van de gemeente. Hij doet dit door na te gaan of er bepaalde vereisten van behoorlijkheid geschonden zijn.
De ombudsman stuurt zijn rapport aan alle betrokken partijen en de verantwoordelijke wethouder. Ook wordt het rapport gepubliceerd op de website, ter inzage gelegd en aan de pers gestuurd.
|
|
|
|
