Niet iedere burger klaagt door middel van een brief waar als onderwerp 'klacht' boven staat. Maar ook wanneer een burger minder duidelijk vertelt dat hij of zij een klacht heeft, moet de klacht herkend worden.
De Gemeentelijke Ombudsman heeft een Workshop klachtherkenning ontwikkeld. Met behulp van deze workshop ontwikkelen klachtbehandelaars, maar ook andere ambtenaren die veelvuldig met burgers te maken hebben, de vaardigheden om klachten te herkennen.
In de workshop wordt ondermeer het verschil aangegeven tussen een klacht en een melding. Tevens wordt aangegeven wat klachtelementen zijn en hoe deze herkend kunnen worden.
De sheets behorende bij deze workshop zijn hiernaast te downloaden. Enkele malen per jaar geeft de Gemeentelijke Ombudsman de workshop aan ambtenaren van aangesloten gemeenten. Ook worden er met enige regelmaat train-de-trainer bijeenkomsten gehouden, waarna klachtencoordinatoren de workshop zelf kunnen geven. Indien u meer informatie over de workshop wilt, aan een workshop wilt deelnemen, of een prijsopgave wilt, kunt u
contact opnemen met het bureau van de Gemeentelijke Ombudsman.
