Een vrouw doet begin april 2011 via de website van de gemeente een melding over de onopvallende plek waar een inrijverbodsbord is geplaatst. Behalve een ontvangstbevestiging hoort de vrouw hier niets op. Daarom stuurt ze eind april nog een bericht. Ook daarop blijft een reactie uit en via 14020 krijgt ze evenmin duidelijkheid over de stand van zaken. De vrouw wendt zich tot de ombudsman.
Die doet navraag en verneemt aanvankelijk dat maar één melding bekend is bij DFM, verantwoordelijk voor de verwerking van berichten via de site. Die is ter afhandeling doorgestuurd naar het stadsdeel. Het stadsdeel laat weten dat de melding bij een verkeerde afdeling terecht is gekomen. Een buitendienstmedewerker is ter plaatse geweest, maar zag geen aanleiding iets aan het bord te doen. Nagelaten is om de vrouw hierover te informeren. Na tussenkomst van de ombudsman kijkt de wijkmanager ter plaatse. Die zorgt voor vervanging van het bestaande bord en laat een extra bord plaatsen.
De ombudsman ziet niet in waarom in eerste instantie is besloten om niets aan de situatie te doen. Met instemming heeft hij vernomen dat ter plaatse alsnog maatregelen zijn getroffen. De informatieverstrekking aan melders is een kwetsbaar punt, mede omdat medewerkers niet met de burger mailen.
Aanbeveling
De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder dienstverlening te bevorderen dat de medewerkers van het stadsdeel melders via het algemene e-mailadres kunnen informeren over de behandeling van hun melding.
