De man vreesde een hoge garagerekening omdat hij de canta zelf had aangeschaft en nam contact op met de ombudsman. Die adviseerde hem eerst een schadeclaim in te dienen bij het stadsdeel West. Het stadsdeel liet niets meer van zich horen. Wel ontving de man een afwijzing van de claim van het gemeentelijk verzekeringsbedrijf VGA omdat er geen getuigen waren die de toedracht van de schade konden bevestigen.

De cantabestuurder, die zeer verbolgen was over de afwijzing, liet VGA weten dat een expert gemakkelijk zou kunnen vaststellen dat de schade door de stoeptegel was veroorzaakt. Vervolgens ontving hij een brief van VGA waarin de verzekeraar stelde niet aansprakelijk te zijn maar wel bereid was 50% van de schade te vergoeden, omdat het wegdek op de bewuste plek inderdaad slecht was. Nadat de ombudsman contact opnam met VGA liet de verzekeraar weten de zaak opnieuw in onderzoek te nemen. Korte tijd later ontving de ombudsman het bericht dat de schade alsnog helemaal zal worden vergoed.