Tijdens het bezoek werden de verschillende werkprocessen van  de organisatieonderdelen van de Gemeentelijke Ombudsman uitvoerig toegelicht waarbij veel aandacht werd besteed aan  interventies door het Front Office. Hoewel het Amsterdamse Front Office over minder medewerkers beschikt, is de werkwijze en het aantal afgehandelde zaken ongeveer gelijk aan dat van het Schotse Early Resolutions Team.

Nationale Ombudsman

Ook vond een ontmoeting plaats met Jos de Bruijn, hoofd van het team Decentrale Overheden van de Nationale Ombudsman waarbij werd ingegaan op de onderlinge afstemming tussen de Gemeentelijke Ombudsman en Nationale ombudsman en hoe vanuit een centrale locatie contact kan worden onderhouden met overheden in het land. De ombudsman bracht twee jaar geleden met een aantal van zijn werknemers een bezoek aan Edinburgh.